よくある質問

Q1. 料金とお支払い方法に関する質問

• 月会費（48.50ドル）は日本円でいくらですか？
• 消費税は別途加算されるのでしょうか？
• 月々48.50ドルのほかに費用は発生しますか？
• 日本のダイヤルQ2や国際電話のように見ている間に特別料金が追加されることはありませんか？
• 銀行振り込みでの支払いは可能ですか？
• 利用できるクレジットカードは？
• クレジット会社からのカード明細にサイト名は記載されますか。
• クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
• 決済するクレジットカードを変更したいのですが。

Q2. 入会・継続・退会について

• 次の月も会員を続けたいのですが、手続きは必要ですか？
• 退会したいのですが。
• 入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました。なんとか修正することはできませんか。
• ２サイトパッケージについて。

Q3. 超VIP・VIP会員について

• VIP会員になるにはどうしたらいいですか？
• 超VIP会員になるにはどうしたらいいですか？
• VIP・超VIP特典

Q4. ログインとユーザID・パスワードに関する質問

• ユーザIDとパスワードを紛失してしまいました。どうすればいいでしょうか？
• ログインができないのですが・・・
• キャッシュをクリアする手順を教えて下さい。
• クッキーの設定方法が分かりません。

Q5. ムービーのダウンロードや再生に関する質問

• 利用にはどのようなコンピューター環境が必要ですか？
• ダウンロードの仕方が分からないのですが。
• ダウンロードにものすごく時間がかかります。何か対策方法はありますか？
• 画像より、音声が先に進み画像と音声が一致していないのですが。
• ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか？
• １日のダウンロード本数制限はありますか？
• ダウンローダーで一括ダウンロードできますか？
• コンピューターに保存されたファイルは退会後も見ることが出来ますか？
• 動画のファイル形式は何でしょうか？
• １本あたりの動画の容量はそのくらいでしょうか？
• サーバーの容量の都合で順次データを削除していくことは今後ありませんでしょうか？
• Macで動画をみることができません。

Q6. その他のご質問

• 海外配信とはどういうことですか？
• 個人情報やプライバシーは大丈夫ですか？
• パスワードを紛失された場合はこちらから。
• カード決済、ユーザID＆パスワード、システム等に関するご質問はこちらから。
• サイトやダウンロードに関する質問はこちらまで。

Q7. ご入会できない場合について

• 決済ボタンを押したらエラーの表示がありました。どのような原因が考えられますか？

Q8. iPhone、iPadについて

• iPhone、iPadでサイトを利用出来ますか？

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Q&A 回答

Q1. 料金とお支払い方法に関する質問

• 月会費（48.50ドル）は日本円でいくらですか？ 米国ドルにて決済されるため、毎日の為替相場によって変わります。1ドル=100円の場合、月会費は4850円となります。 また、カード会社によって日本円への換算レートなど異なっておりますので正確な請求金額につきましてはカード会社にお問合せをお願い致します。
• 消費税は別途加算されるのでしょうか？ いいえ、消費税は加算されません。月々48.50ドルのみのご請求となります。（ご請求金額はＵＳ＄決済となり、契約日の為替レートを適用いたします。 ）
• 月々48.50ドルのほかに費用は発生しますか？日本のダイヤルQ2や国際電話のように見ている間に特別料金が追加されることはありませんか？ いいえ。パコパコママのご利用において、通話料・情報料など会費以外の特別な料金はかかりません。1ヵ月48.50ドル(プランにより異なる)でサービスが受けられるシステムとなっております。
• 銀行振り込みでの支払いは可能ですか？ 郵便・銀行振り込みでのご登録も承っております。詳しくは入会ページをご参照下さい。
• 利用できるクレジットカードは？ VISA/Master Card/JCB/Diners Club/上記クレジットカード、または提携クレジットカードをご利用いただけます。
• クレジット会社からのカード明細にサイト名は記載されますか。 お客様のカードご利用明細にはサイト名やアダルトサイトとわかるような記載はされませんのでご安心ください。
• クレジットカードの引き落とし日はいつですか？ 30日会員様の場合は、ご入会日から30日ごと、60日会員様の場合は60日ごとに会費が課金されますが、お支払日、また、お引き落とし日についてはクレジットカード会社により異なります。ご使用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
• 決済するクレジットカードを変更したいのですが。 D2Passマイアカウント (https://www.d2pass.com/account/) へログイン後、基本登録情報より変更してください。 詳しくはこちらをご確認ください。
• 決済ボタンを押したらエラーの表示がありました。どのような原因が考えられますか？ ユーザID、パスワード等は全て半角の英数文字でご入力いただいていますか？日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン（-）、アンダースコア（_）、記号等での登録はできませんので、ご注意ください。 全て正確にご入力下さってもエラーとなる場合は、エラーメッセージと詳細をお書き添えの上、お手数ですがカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

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Q2. 入会・継続・退会について

• 次の月も会員を続けたいのですが、手続きは必要ですか？
  • クレジットカード決済でご入会の方： 当サイトは自動継続制度を採用しておりますので、手続きは必要ありません。解約する場合のみ手続きが必要となります。
  • 郵便・銀行振込でご入会の方： 再度振込み申し込み手続をし、新たにお申し込み番号を取得後、会費のお振込みをお願い致します。会員期間終了前に入金の確認が出来た場合は継続してご利用頂けます。会員期間終了後に入金の確認が取れた分に関しましては、新規でのご登録扱いとなりますのでご了承下さい。
• 退会したいのですが。 退会をご希望の方は、退会フォームにてお手続きいただきます。退会フォーム受付け後、退会処理終了の確認メールがご登録メールアドレス宛てに送信されます。なお、メールでの退会処理は、受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。 ※ 退会処理をする 退会フォームはこちら ※ お客様の次回自動更新日の1週間前までに退会処理を行ってください。 ※ 退会手続きを完了されても、会員期間が満了するまでは、引き続きサイトをご利用いただけます。 ※ 郵便・銀行振込みでご登録になられました会員様につきましては継続課金は御座いません。 メンバーシップは支払われた期間のみ有効となり、有効期間終了後は自動的に退会処理されますので退会の必用はございません。
• 入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました。なんとか修正することはできませんか。
  D2Passマイアカウントの基本登録情報より変更してください。 詳しくはこちらをご確認ください。
• ２サイトパッケージについて。 ２サイトパッケージ（2009年9月18日〜28日販売の期間限定商品）の継続は、天然むすめとパコパコママの、合計定価料金が課金されます。退会はD2Passのマイアカウント （https://www.d2pass.com/account/download/sitelist） でのみ可能です。 どちらか１サイトでも退会処理されると２サイト共に退会処理されることになりますのでご注意ください。

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Q3. 超VIP・VIP会員について

• VIP会員になるのにはどうしたらいいですか？ 1ヶ月会員様は入会から継続61日目より、2ヵ月会員様は61日目よりVIP会員限定動画をご利用頂けます。3ヶ月会員、6ヵ月会員、年間パス会員様は入会時すぐよりVIP会員限定動画をご利用頂けます。
• 超VIP会員になるのにはどうしたらいいですか？ 1ヶ月会員様は入会から継続151日目より、2ヵ月会員様は121日目より、3ヶ月会員様は91日目より超VIP会員限定動画をご利用頂けます。 6ヵ月会員、年間パス会員様は入会時すぐよりVIP、超VIP会員限定動画を含む全ての動画をご利用頂けます。
• VIP・超VIP特典
  1. 1ヵ月会員様は入会から継続61日目よりVIP動画が、151日目より超VIP動画がご利用頂けます。
  2. 2ヵ月会員様は入会から継続61日目よりVIP動画が、121日目より超VIP動画がご利用頂けます。
  3. 3ヵ月会員様は入会から継続91日目より超VIP動画がご利用頂けます。
  4. 6ヵ月、年間パス会員様は入会時すぐより超VIP会員として全動画をご利用頂けます。
  5. 今すぐVIP、超VIP会員へアップグレードされたい場合は下記詳細ページよりお手続き下さい。
  詳しくはこちらをご確認ください。

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Q4. ユーザID・パスワードに関する質問

• ユーザIDとパスワードを紛失したのですが。 カスタマーサポートページにて、ご登録のE-mailアドレスより自動検索して48時間以内に返信致します。その際、Emailアドレスの記入ミスがありますと返信が不可能になりますので、慎重にご記入ください。 ※ 紛失したパスワードを確認する。
• パスワードが認証されないのですが・・・ IDまたはパスワードが認証されない場合は、以下の原因・解決方法が考えられますので、ご確認ください。
  1. パスワードの入力ミス エラーメッセージ：「指定された会員IDまたはパスワードが見つかりません。」と表示される場合は、単純な入力ミスが原因です。日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字、小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。 または、発行されたユーザーIDとパスワードを[編集−コピー−貼り付け]機能で試して下さい。 ※ パスワードを紛失された場合はこちらから。 ※ D2Passに関するお問い合わせ
  2. ブラウザの文字コードが違う パコパコママは、Shift-JISという文字コードで制作されていますので、文字コードの設定が違うとうまく表示されないことがあります。メニュ−バーから、[表示]＞[エンコーディング]＞[日本語（Shift-JIS）]の順で選択して下さい。
  3. キャッシュが残っている キャッシュが残っていると、うまく表示されないことがあります。 ※ キャッシュをクリアする。
  4. Cookie（クッキー）が有効になっていない 入力したユーザIDがクリアになってしまったり、「サインのトラブルシューティング」の画面が表示される場合は、ブラウザのセキュリティレベルの設定で「Cookie（クッキー）を受け付けない」設定になっていることが原因です。ブラウザは「Cookie（クッキー）を受け付ける」設定に変更してください。 ※ Cookie（クッキー）を有効にする（図解説明はこちらから）。
  5. 同じユーザIDを複数箇所から使っている パコパコママでは不正アクセスに対応するため、同じユーザIDを複数箇所から使った場合にそのIDがはじかれるという機能を実装しています（ユーザID・パスワードの管理は慎重に行って頂く必要があります）。一旦はじかれたIDは24時間アクセス不能になってしまいますので、その場合は24時間後に改めてお試しください。
  6. カード有効期限切れ・限度額超過等により、会員自動更新が行われなかった場合IDとPWがキャンセルされますので、ご確認ください。
  以上のことをされても解決しない場合は、一度ブラウザを閉じ、再起動してお試しください。 その他に考えられますのは、会員登録時においてサーバートラフィックの増大に伴い認証にエラーが出ている可能性もあります。 ※ 上記対策を行っても解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
• キャッシュをクリアしたいのですが。 キャッシュが残っていると、うまく表示されないことがあります。以下の手順でキャッシュをクリアしてください。
  • Internet Explorer（Windows）の場合
    1. メニューから[ツール]を選び、[インターネットオプション]を選択する。「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を選びます。
    2. 「すべてのオンラインコンテンツを削除する」にチェックをし、[OK]を押します。
  • Internet Explorer（MacOS）の場合
    1. メニューから[編集]を選び、[初期設定]を選択する。
    2. Webブラウザの[詳細設定]の[キャッシュ]項目の[空にする]を選択します。
  • Netscape Navigatorをご利用の場合
    1. メニューから[編集]を選び、[設定]を選択する。
    2. [詳細]の[キャッシュ]にある[ディスクキャッシュの消去]を押します。
• クッキーの設定方法が分かりません。図解説明はこちらから ブラウザのバージョンにより手順が異なりますので、ご使用のブラウザのバージョンをご確認ください。バージョン確認後に下記の、対応するバージョンの説明をご覧ください。
  • Internet Explorer 6.x の場合(Windows)
    1. [ツール]メニューから、[インターネットオプション]をクリックします。
    2. [プライバシー]タブの設定欄にある、[詳細設定]ボタンをクリックします。
    3. 「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れ、ファーストパーティのCookieとサードパーティのCookieを[受け入れる]を選択します。
  • Internet Explorer 5.x の場合(Windows)
    1. [ツール]メニューから、[インターネットオプション]をクリックします。
    2. [セキュリティ]タブのWebコンテンツのゾーン欄にある、[インターネット]を選択します。
    3. [レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
    4. Cookie項目の[コンピューターに保存されているCookieの使用許可]のラジオボタンの中から、[有効にする]を選択し、さらに、[セッションごとのCookieの使用許可]のラジオボタンの中から、[有効にする]を選択します。
  • Internet Explorer 5 の場合(Mac)
    1. Macメニューバーから、[編集]を選択し、[初期設定]をクリックします。
    2. [受信ファイル]をクリックし、[Cookie]をクリックする。
    3. Cookieを受信したとき欄より[受け入れる」を選択する。
  その他のブラウザの設定方法につきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。

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Q5. ムービーのダウンロードや再生に関する質問

• 利用にはどのようなコンピューター環境が必要ですか？ 当サイトで推奨している環境は以下の通りです。
  • Windows XP Windows Media Player 9 シリーズ
  • ＣＰＵクロック： 2.4 GHz のプロセッサまたは同等
  • メモリ： 384ＭＢ以上
  • ビデオカード： 64 MB、1024 x 768以上の画面解像度
  • 回線： ＡＤＳＬ、ケーブル以上
• ダウンロードの仕方が分からないのですが。 次の手順でお試しください。
  1. 各ムービーページの「ムービーサンプル無料ダウンロード」ボタンを、マウスで右クリックしてください。
  2. ポップアップで出てくるメニューから、「対象をファイルに保存( Save Target As ...)」を選択します。
  3. 保存先を指定して「保存」を押せば、ダウンロードが始まります。
  4. Macをご利用の方はこちらをご参照ください。
  ※ パコパコママの動画をご覧頂くには、Windows Media Playerか、Real One Playerが必要です。共に無料で配布されていますので、お持ちでない方はダウンロードしてください。
• ダウンロードにものすごく時間がかかります。何か対策方法はありますか？ パコパコママのご提供する動画は、大画面高画質であり、どうしても動画自体のサイズは大きくなります。ADSL、ケーブルテレビインターネットなどのブロードバンドによるインターネット接続でもかなりの時間がかかることがありますので、ご了承下さい。 また、他のソフトウェアを同時に使用している場合に、ダウンロードに時間がかかることがあります。その場合は、ご使用中のソソフトウェアを閉じた上でお試しになってください。 その他、ダウンロードに時間がかかる原因のひとつに、サーバーやネットワークが混雑していることが考えられます。（日本時間午後8時〜午前2時前後はアクセスが集中します。）
• 画像より、音声が先に進み画像と音声が一致していないのですが。 他のソフトウェアを全て終了した状態でお試しになって下さい。何か同時に作業していることがある場合、それが負担となりこのような音ズレが発生することがあります。
• ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか？ Windows OSをご使用の場合、標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.7以上）」か「Real One Player」で再生可能ですので、専用再生ソフトのダウンロード等は必要ありません。お持ちでない場合は、ともに無料で配布されていますので、ダウンロードしてください。 また、ツール紹介ページにてムービー再生・編集ツールのご紹介をしていますので、そちらもご覧下さい。
• １日のダウンロード量制限はありますか？ パコパコママでは、アクセスの集中によるサーバーからのデータ転送速度の低下を防ぎ、快適なダウンロード環境を維持するために、お一人当たり1日のダウンロード制限を設けております。4.0GB (メンバー・VIP会員）8.0GB （超VIP会員） ダウンロード制限に達した場合は、日本時間午前5時からダウンロードが可能となりますのでご了承下さい。
• ダウンローダーで一括ダウンロードできますか？では、ダウンローダーの使用はサーバーの負担となり、スピード低下・エラーを引き起こす可能性があるため推奨しておりません。どうぞご了承ください。
• コンピューターに保存されたファイルは退会後も見ることが出来ますか？ ダウンロードされてご利用のコンピューターに保存されたファイルは退会後も見ることが出来ます。当サイトの動画にはDRMやブロック機能は付いておりません。
• 動画のファイル形式は何でしょうか？ 画質、安定性、使い易さ、知名度などの点からファイル形式はMicrosoft社のWindows Media Playerを使用しています。
• １本あたりの動画の容量はそのくらいでしょうか？ １本あたりの動画で容量が約２Ｇです。
• サーバーの容量の都合で順次データを削除していくことは今後ありませんでしょうか？
  当サイトは自社サーバーから発信しています。データを削除していく予定は今のところありません。
• Macで動画をみることができません。 MacではOS X以降のバージョンでお楽しめ頂けます。 下記方法でDLお試しください。
  1. ダウンロードボタン上で「Control」キーを押しながらダウンロードボタンをクリックします。
  2. ファンクション一覧が表示されます。
  3. 「リンクをディスクにダウンロード」を選択してください。
  4. ファイル保存先画面が表示されますのでお好きな場所にファイル名をお付けになって保存下さい。デスクトップにフォルダーを作る事をお勧めいたします。ファイル名を入力する際に拡張子が “wmv”であることをご確認ください。
  5. ダウンロードマネージャーが起動します。
  6. ダウンロードが始まります。
  ダウンロードしたファイルをオープンされる際に「simple text」では大きすぎます。」とエラーメッセージが表示される場合は、メディアプレイヤーがインストールされているかご確認ください。もしインストールされていないようでしたら下記URLよりダウンロードしてください。 http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/default.aspx インストールされてもエラーメッセージが表示される場合、拡張子が.wmvであることを確認ください。もしwmvでなかったら.wmvに変更ください。それでもエラーメッセージが表示されたら下記操作を行ってください。
  1. メディアプレイヤーを起動させてください。
  2. ファイルメニュー⇒ファイル⇒開くをクリック下さい。
  3. ダウンロードしたファイルを指定してください。
  4. 再生が始まります。
  ダウンロード終了時に最初に上記操作でファイルを開くと、次回からのファイル再生時にはファイルをダブルクリックされるだけでご覧いただけます。
  Macをご利用の方はこちらもご参照ください。

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Q6. その他のご質問

• 海外配信とはどんなものですか？当社のように海外にサーバーがあるということであり、インターネット経由でアクセスされるお客様にとっては、日本にサーバーがあることとなんら変わりはありません。（海外にサーバーを置くため、現地の法律が適用されます。）
• 個人情報やプライバシーは大丈夫ですか？ 会員登録及び認証ページはSSLに対応しており、個人情報は万全なセキュリティで守られています。また、ご登録いただいたデータはカード会社の支払い処理に使用されるものです。他社への譲渡および、個人の権利またはプライバシーを侵害することは一切ありませんので、ご安心ください。 ※ プライバシーポリシーを確認する。

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Q7. ご入会できない場合について

• 決済ボタンを押したらエラーの表示がありました。どのような原因が考えられますか？ 全て正確にご入力下さってもエラーとなる場合は、エラーメッセージと詳細をお書き添えの上、 お手数ですがカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

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Q8. iPhone、iPadについて

• iPhone、iPadでサイトを利用出来ますか？ iPhone及びiPadで本サイトはご利用頂けません。

その他の事柄に関するお問合せ

• パスワードを紛失された場合はこちらから。
• カード決済、ユーザID＆パスワード、システム等に関するご質問はこちらから。
• サイトやダウンロードに関する質問はこちらまで。
• D2Passに関するご質問（ヘルプ）

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